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職責(zé)描述： 1、主持部門(mén)的整體工作，負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 2、建立和維護(hù)項(xiàng)目客戶關(guān)系，客戶滿意度提升工作，提升客戶忠誠(chéng)度； 3、全程客戶風(fēng)險(xiǎn)防范，維護(hù)和完善客戶投訴反饋機(jī)制； 4、項(xiàng)目輿情監(jiān)控，負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理業(yè)主咨詢、投訴及危機(jī)事件； 5、負(fù)責(zé)所管轄范圍業(yè)主開(kāi)放、集中交付統(tǒng)籌工作，處理相應(yīng)事務(wù)； 6、定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見(jiàn)，督導(dǎo)整改，提升客戶服務(wù)水平； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)尤佳； 2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力及協(xié)作配合意識(shí)。