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崗位職責(zé)： 1、接聽(tīng)服務(wù)熱線，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)業(yè)務(wù)信息，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品； 2、處理客戶(hù)投訴，及時(shí)反饋客戶(hù)問(wèn)題和建議，迅速處理突發(fā)臨時(shí)性客戶(hù)服務(wù)工作； 3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析； 4、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案； 5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。 任職資格： 1、學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)不限； 2、有良好的溝通協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變能力； 3、工作耐心、細(xì)致、認(rèn)真，能承受一定工作壓力； 4、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，掌握一定的電話(huà)接聽(tīng)禮儀； 5、掌握客戶(hù)問(wèn)題處理技巧，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持方法； 工作地點(diǎn)：四川省成都簡(jiǎn)陽(yáng)市石盤(pán)鎮(zhèn)食品藥品產(chǎn)業(yè)園（提供食宿，每日有交通車(chē)往返地龍泉）