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職位描述：
職責(zé)描述：
職位描述：
1、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)到訪客戶接待及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)安排，監(jiān)督檢查客服人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管控及指導(dǎo)工作；
2、負(fù)責(zé)營銷現(xiàn)場(chǎng)安全維護(hù)及消防巡查，保障銷售現(xiàn)場(chǎng)正常接待秩序；
3、保障營銷現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔，為參觀客戶提供戶型設(shè)計(jì)解說，協(xié)助樣板展示區(qū)的開荒清潔工作；
4、保障營銷現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，有效控制能耗的成本，及時(shí)處理營銷現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)修工程，對(duì)樣板展示區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維養(yǎng)，協(xié)助空調(diào)、電梯維養(yǎng)廠家對(duì)空調(diào)系統(tǒng)和電梯系統(tǒng)進(jìn)行維保；
5、保障營銷現(xiàn)場(chǎng)的植物租擺長勢(shì)良好，根據(jù)季節(jié)對(duì)營銷現(xiàn)場(chǎng)及樣板展示區(qū)域的觀賞植物進(jìn)行更換，與景觀施工單位進(jìn)行銜接，協(xié)助景觀問題的整改；
6、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理，提高到訪客戶體驗(yàn)滿意度；
7、根據(jù)公司年度工作計(jì)劃開展日常管理工作，負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)域工作計(jì)劃、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計(jì)工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估工作；
8、提升銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶要求，完成客戶特殊接待、活動(dòng)策劃執(zhí)行等事宜。
任職資格：
1、25-35歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)；
2、形象氣質(zhì)佳，女163cm以上，男175cm以上；
3、有親和力、服務(wù)意識(shí)，情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通能力、良好的職業(yè)道德，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立處理問題的能力；
4、熟悉物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，了解物業(yè)案場(chǎng)管理知識(shí)；
5、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)案場(chǎng)管理管理經(jīng)驗(yàn)，有高端樓盤案場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)尤佳。