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1、負(fù)責(zé)呼叫現(xiàn)場(chǎng)的管理，監(jiān)控實(shí)施話務(wù)，及時(shí)調(diào)配人力，高效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保證話務(wù)指標(biāo)達(dá)成；
2、話務(wù)預(yù)測(cè)及人力測(cè)算，話務(wù)分析及預(yù)測(cè)、班表排布及維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)各線路的考勤記錄，工時(shí)、培訓(xùn)安排等；
4、定期分析現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理水平、各線條的人員效率等，提出改善建議并推動(dòng)提升；
4、負(fù)責(zé)評(píng)估各業(yè)務(wù)線條的優(yōu)化及新增、各技能組的優(yōu)先級(jí)，并不斷優(yōu)化和完善；
5、加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)溝通，提供所需的數(shù)據(jù)支撐；
6、組織開(kāi)展員工調(diào)研，收集員工反饋，持續(xù)優(yōu)化排班管理和現(xiàn)場(chǎng)管理