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主要職責：
·通過電話、品牌官網在線、電子郵件、品牌公眾號、企業(yè)微信、天貓平臺在線聊天工具或其他電子社交媒體與顧客保持聯(lián)系，回答顧客的問題；
·促進線上銷售和電話銷售成交量，提高詢單轉化率以達到銷售目標；
·負責平臺訂單管理，發(fā)貨進度的跟進，及時處理快遞物流異常問題；
·在相關系統(tǒng)內，準確錄入所有業(yè)務需要的數(shù)據(jù)和相關信息；
·及時、有效、妥善處理各類客戶投訴，辨別顧客滿意與否，并將結果匯報給主管；
·熟悉各個平臺規(guī)則、做好差評防控，與顧客建立友好信任的關系，提高顧客滿意度，并達到顧客滿意度調研目標；
·支持集團品牌電子商務的網頁管理及相應的用戶體驗測試；
·遵守集團的政策和工作流程，塑造集團專業(yè)形象；
·與集團現(xiàn)有售后團隊協(xié)作，處理各類保養(yǎng)、維修和售后需求。
職位要求：
·對奢侈品新零售業(yè)務有強烈憧憬
·出色的學習能力和團隊合作精神
·服務意識佳、高度的責任心和同理心
·普通話發(fā)音標準，優(yōu)秀的電話溝通、在線文字表達能力
·熱愛客服工作，可以接受早晚班和周末、國定假日輪班的工作安排
·基本的電腦操作技能，打字速度50-60字/分鐘以上
·本科及以上學歷