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崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)主持呼叫中心中臺（WFM、數(shù)據(jù)、質(zhì)檢、培訓(xùn)、流程、智能、體驗、知識庫）的全面工作，協(xié)調(diào)督導(dǎo)部門各員工工作；
2. 負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃呼叫中心的各項流程和制度，并推動執(zhí)行落地；
3. 根據(jù)公司目標(biāo)制定和分解呼叫中各個崗位績效考核，確保各崗位明確清晰的目標(biāo)；
4. 制定呼叫中心運營策略，確保人力規(guī)劃、流程運營、成本控制等關(guān)鍵數(shù)據(jù)達成部門目標(biāo)；
5. 負責(zé)流程、體驗、智能優(yōu)化閉環(huán)機制，收集優(yōu)化需求，組織業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程優(yōu)化迭代；
6. 參與跨部門對接及溝通，推動改善方案落地實施，提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量；
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，8年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗;
2.具有5年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程，具有優(yōu)化意識；
3.熟悉流程管理、質(zhì)量管理、智能管理、WFM管理、項目管理、能夠獨立策劃流程架構(gòu)、流程管理計劃并實施；
4.精通呼叫中心各項數(shù)據(jù)指標(biāo)；
5.具備良好的表達溝通能力，善于組織協(xié)調(diào)，邏輯思維系統(tǒng)思維強，具有良好的團隊精神；
6.具備較強的執(zhí)行力和跨部門溝通協(xié)作能力；
7.有COPC認證或者相關(guān)經(jīng)歷優(yōu)先。