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崗位職責：
1.具體負責前臺及客房的日常管理工作和培訓，確保前臺及客房按標準服務程序操作；
2.主持部門每日例會，制定工作計劃，做好崗位管轄資產(chǎn)管理工作；
3.監(jiān)督服務質量，負責檢查前臺和客房員工儀容儀表、區(qū)域衛(wèi)生。檢查、保養(yǎng)前臺和客房的所有設施設備，保證正常運轉；
4.確保當天到店貴賓的房間安排，保證特殊安排已按要求下單，處理客人到前臺的投訴及各種要求；
5.負責前臺的報表制作和報送，負責安全監(jiān)查；
6.完成上級或其它領導交代的任務。

任職要求：
1.身體健康，品貌端正。男170cm以上，女160cm以上；
2.高中以上文化水平，酒店或外語專業(yè)為佳。
3.有兩年以上星級酒店前臺或客房工作經(jīng)驗，其中至少有一年主管級別的工作經(jīng)驗；
4.熟悉前臺、收銀、預訂業(yè)務流程及標準操作，了解前廳其他崗位及相關部門的基本工作內(nèi)容。懂得前臺或客房設備的一般使用、保養(yǎng)知識；
5.會使用日常辦公軟件，并能熟練、快速地操作前臺電腦系統(tǒng)。有良好的語言表達能力以及良好的英語會話能力；
6.性格開朗，富有責任心，工作細致、認真好學、能以身作則，帶人熱忱，人際關系良好，思維敏捷，有較強的思維能力和應變能力，有良好的組織協(xié)調能力、管理能力、人際溝通能力，善于處理協(xié)調各種關系。