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工作職責(zé)：
一、崗位職責(zé)
客戶咨詢解答：通過電話、在線平臺、企業(yè)微信等渠道，以熱情、耐心的態(tài)度解答客戶關(guān)于投保、保全、理賠等各類問題，確保客戶問題在***時(shí)間得到妥善解決，提升客戶滿意度。
客戶反饋跟進(jìn)：詳細(xì)記錄客戶反饋，及時(shí)將客戶意見和建議傳達(dá)至相關(guān)部門，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，主動與客戶溝通處理結(jié)果，收集客戶對處理結(jié)果的評價(jià)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
銷售機(jī)會把握：在與客戶溝通中，挖掘客戶潛在保險(xiǎn)需求，向客戶推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
二、任職要求
客服經(jīng)驗(yàn)：具備 3 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程，能熟練應(yīng)對各類客戶問題，有處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
溝通能力：擁有出色的溝通能力，無論是口頭表達(dá)還是書面溝通，都能準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)信息。善于傾聽客戶需求，能夠根據(jù)不同客戶的情緒和反饋，靈活調(diào)整溝通方式，建立良好的客戶關(guān)系。
銷售能力：具備一定的銷售意識和銷售技巧，能夠在服務(wù)客戶的過程中，自然地引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢，有成功保險(xiǎn)銷售案例者優(yōu)先。
學(xué)習(xí)能力：對新知識、新政策有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握保險(xiǎn)行業(yè)新法規(guī)、新產(chǎn)品知識，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)。
加分項(xiàng)：有續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉續(xù)保業(yè)務(wù)流程，能有效維護(hù)客戶續(xù)保關(guān)系，提升續(xù)保率。
學(xué)歷：本科-本科
工作經(jīng)驗(yàn)：客服經(jīng)驗(yàn)：具備 3 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程，能熟練應(yīng)對各類客戶問題，有處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位性質(zhì)：外包