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崗位職責： 1.按照標準服務流程和維修工藝流程，監(jiān)控維修顧問團隊完成從用戶提出需求至結束令用戶滿意的售后服務完整流程。 2.視情況需求，安排維修顧問向用戶提供上門維修、電話答疑、預約到店、呼叫道路救援等服務措施。 3.監(jiān)控維修中心日常服務過程，進行動態(tài)技術支持、現(xiàn)場管理和服務細節(jié)現(xiàn)場優(yōu)化，結合團隊業(yè)績達成結果進行服務提升整改，包括但不限于制定計劃、場景演練、考核測驗、過程跟蹤等。 4.按計劃向維修中心團隊進行技術培訓；按需向同城及鄰近授權鈑噴中心提供遠程或現(xiàn)場技術支持。 5.完成上級領導指派的其它相關工作。 職位要求： 1.5年以上服務團隊管理經(jīng)驗； 2.熟悉售前/中/后過程中所涉及的業(yè)務流程，并可靈活運用； 3.可獨立完成各類服務團隊相關數(shù)據(jù)匯總、分析，并形成有效報告； 4.各類緊急事項的內(nèi)部/外部協(xié)調(diào)。 備注：公司提供食宿、工作簽證。