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崗位職責(zé)： 1、完善物業(yè)項(xiàng)目管理全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化管理體系，保證區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)工作有效運(yùn)行； 2、指導(dǎo)/優(yōu)化客服管理工作規(guī)范，提高服務(wù)品質(zhì)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度； 3、負(fù)責(zé)賦能、監(jiān)督區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目客服管家專(zhuān)業(yè)品質(zhì)達(dá)成、擬定管家專(zhuān)項(xiàng)檢查計(jì)劃并落地實(shí)施； 4、助力各項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳，提升各項(xiàng)目收繳效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度； 5、負(fù)責(zé)客服條線(xiàn)專(zhuān)業(yè)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)督管理，如滿(mǎn)意度、投訴、報(bào)事、客戶(hù)深訪及轉(zhuǎn)化、管家重點(diǎn)難專(zhuān)項(xiàng)診斷指導(dǎo)跟進(jìn)等； 6、負(fù)責(zé)區(qū)域品質(zhì)類(lèi)季度、年度KPI數(shù)據(jù)的考核、核審，支撐年度指標(biāo)達(dá)成； 7、對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)。 崗位要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，五年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉物業(yè)品質(zhì)管理、客服管理，能從區(qū)域?qū)用孀龊闷焚|(zhì)客服管控方案并實(shí)施。 3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和決策能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、良好的職業(yè)素養(yǎng)。 4、熟悉物業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程，具有很強(qiáng)的應(yīng)變處理能力，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。