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【工作職責(zé)】 1．接收用戶來電，按照相應(yīng)流程給予用戶準(zhǔn)確的答復(fù)； 2．準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題，進(jìn)行跟蹤處理； 3．受理用戶的投訴及建議，準(zhǔn)確記錄并遞交到相關(guān)處理部門； 4．通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問題，提升用戶滿意度； 5．從用戶反饋發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程等方面存在的問題，及時(shí)反饋； 6．嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對(duì)于公司信息數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。 【任職要求】 1．性別不限，20-35周歲，大專及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查； 2．熟練使用基本辦公軟件，電腦打字速度在40字/min以上； 3．良好的文字表達(dá)能力和溝通能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 4．工作細(xì)致有耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任感，有一定的抗壓能力； 5．有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，其他服務(wù)類、溝通類工作經(jīng)驗(yàn)亦可。 【工作時(shí)間】 1. 倒班制：7:00-01:00其中的8小時(shí)； 2. 上五休二，月休8天。 【薪資福利】 1．員工入職培訓(xùn)期間享受帶薪培訓(xùn)； 2．職級(jí)薪資3300~3800 獎(jiǎng)金 補(bǔ)貼； 3．公司繳納五險(xiǎn)一金，提供帶薪年假/婚假/產(chǎn)假/陪產(chǎn)假等國家規(guī)定的假期； 4．各種節(jié)假日禮品、獎(jiǎng)金激勵(lì)、定期團(tuán)建； 5．提供員工公寓（距公司步行10-15分鐘）。