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崗位職責：1.建立客訴問題清單，對客訴問題進行管理，組織對問題進行調(diào)查、分析、改善，并提供8D報告給客戶，必要時去客戶現(xiàn)場匯報，與客戶溝通，直到問題關閉。2.主導外部客戶客訴問題審核對應，根據(jù)客戶審核問題點，追蹤改善執(zhí)行狀況，確認其有效性，并在有效時間節(jié)點前回復客戶。3.售后質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、監(jiān)控和分析。4.對客戶退貨進行檢驗和測試，判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性，負責售后索賠相關工作。5.建立客訴質(zhì)量問題經(jīng)驗教訓庫，監(jiān)督經(jīng)驗教訓在產(chǎn)品設計和過程設計中得到落實，提升產(chǎn)品設計質(zhì)量。6.客戶關系維護和滿意度調(diào)查，對客戶反饋的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分析和監(jiān)控。任職要求：1.電子相關專業(yè)，統(tǒng)招大專以上學歷，5年以上CQE/QE工作經(jīng)驗，至少3年以上CQE工作經(jīng)驗。2.熟悉IATF16949：2016質(zhì)量體系,熟練掌握FMEA、CP、PDCA、8D、FTA、5Why等工具的使用，具豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。3.熟悉電子產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程，有封裝廠制造行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。4.熟悉常用辦公軟件，具較強的邏輯思維能力和寫作能力，能獨立編制相關標準文件、質(zhì)量規(guī)范。5.身體健康，性格開朗，溝通能力強，抗壓能力強，工作積極主動。 職能類別：質(zhì)量管理/測試工程師(QA/QC工程師) 關鍵字：售后CQE