北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2026-05-05 06:35:59
1954人關(guān)注
職位描述
1.駐場(chǎng)政府辦公點(diǎn)辦公（工作點(diǎn)：杭州市濱江區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈2樓），對(duì)接政府側(cè)投訴對(duì)接處理
2.負(fù)責(zé)及時(shí)將高風(fēng)險(xiǎn)案件對(duì)內(nèi)轉(zhuǎn)辦，通過(guò)電話回訪方式聯(lián)系用戶(hù)處理信訪投訴；轉(zhuǎn)達(dá)公司處理方案，推進(jìn)信訪件順利和解
3.安撫用戶(hù)情緒，協(xié)調(diào)處理用戶(hù)訴求，在有效資源下為用戶(hù)提供最大滿(mǎn)意度和效率
4.將熱點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析；定期匯總上報(bào)
5.對(duì)案件進(jìn)行沉淀及復(fù)盤(pán)，參與/協(xié)作組織相關(guān)、通報(bào)、培訓(xùn)，提升客訴團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)險(xiǎn)防控能力
任職資格
1. 2年以上投訴相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)，有公檢法相關(guān)/現(xiàn)場(chǎng)接待對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 性格開(kāi)朗，善于人際關(guān)系溝通處理
3. 邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力
4. 學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng)，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，能團(tuán)隊(duì)協(xié)作
5. 關(guān)注時(shí)事與輿情新聞，敏感度高，具備突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和公關(guān)處理能力
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在四川人才網(wǎng)上看到的。
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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