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崗位職責(zé)：1、通過網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言、郵件等服務(wù)渠道，積極響應(yīng)確保服務(wù)鏈路通暢；2、具有良好的服務(wù)意識，懂得傾聽能敏銳捕捉用戶心理活動并加以引導(dǎo)；3、收集用戶心聲，形成數(shù)據(jù)撬動產(chǎn)品，推動業(yè)務(wù)、服務(wù)流程優(yōu)化，妥善解決用戶訴求；4、本崗位會負(fù)責(zé)游戲/電商業(yè)務(wù)在線服務(wù)支持。任職要求：1、有一定游戲體驗基礎(chǔ)，熱愛游戲；2、具備良好的溝通、問題分析、邏輯思維能力，能換位思考了解用戶訴求并積極推動解決方案；3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識及情緒管控能力，樂于幫助他人，充滿正能量；4、善于團(tuán)隊合作，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班制工作制度；5、英語要求CET6級水平以上，具備較強(qiáng)的英語讀寫功底。 職能類別：網(wǎng)絡(luò)/在線客服 關(guān)鍵字：互聯(lián)網(wǎng)游戲英語