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崗位職責(zé)：1、主要通過郵件、客戶留言的方式及時處理用戶游戲問題，保證積極響應(yīng)，確保服務(wù)鏈路通暢；2、具備良好的服務(wù)意識，懂得傾聽用戶心聲，并針對存在風(fēng)險的用戶進(jìn)行正向引導(dǎo)，做好服務(wù)維護(hù)；3、收集用戶心聲，形成數(shù)據(jù)撬動產(chǎn)品，推動業(yè)務(wù)、服務(wù)流程優(yōu)化，妥善解決用戶訴求；4、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)策劃運(yùn)營活動及營銷，并且完成執(zhí)行落地；5、參與產(chǎn)品本地化建設(shè)及玩家團(tuán)、翻譯團(tuán)的管理工作。任職要求：1、有一定游戲體驗(yàn)基礎(chǔ)，熱愛游戲；2、具備良好的溝通、問題分析、邏輯思維能力，能換位思考了解用戶訴求并積極推動解決方案；3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識及情緒管控能力，樂于幫助他人，充滿正能量；4、善于團(tuán)隊(duì)合作，遇到問題會主動舉證反饋確認(rèn)解決方案，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班制工作制度；5、接近native的語言水平，了解當(dāng)?shù)匚幕罢Z言習(xí)慣。 職能類別：韓語/朝鮮語翻譯