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【工作內(nèi)容】
1.負(fù)責(zé)呼叫中心的客服團(tuán)隊(duì)日常管理，不斷提升團(tuán)隊(duì)所有員工的技能和技巧；
2.對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)，根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷優(yōu)化；
3.現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，（具備銷(xiāo)轉(zhuǎn)提升管理技能優(yōu)先）。

【崗位要求】
1.全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查）；
2.呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)；現(xiàn)場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或者電商在線平臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；抖音，京東，唯品會(huì)等第三方平臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先至少帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì)
4、對(duì)抖音、快手、天貓、京東、拼多多客服系統(tǒng)熟練操作，并能獨(dú)立總結(jié)客服話術(shù);
5、具備一定的銷(xiāo)售技能，能提升客服詢(xún)單成交率，提升自我業(yè)績(jī);
6、具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力以及溝通能力，能承受一定的工作壓力;

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