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職位描述 1. 全面負(fù)責(zé)客戶保全、理賠等工作，給組內(nèi)成員分配工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督組員日常工作。 2.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時圓滿地解決矛盾紛爭的。 3.執(zhí)行團隊的年度計劃，以確保完成年度目標(biāo)。 4.服務(wù)過程中進一步開發(fā)老客戶的需求，同時促進續(xù)保業(yè)務(wù)的。 5.嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度。 6.與公司、網(wǎng)點、上級領(lǐng)導(dǎo)密切配合，跟蹤服務(wù)老客戶，確保客戶的保單正常有效。 7.樹立“成己為人，成人達己”的服務(wù)理念，引導(dǎo)組員遵循以客戶需求的服務(wù)導(dǎo)向性思維和行動模式。 8.監(jiān)督與指導(dǎo)團隊組員工作，做好培訓(xùn)、考核工作，配合公司各項人事管理工作，并提出合理化建議。 9.定期做好公司協(xié)調(diào)工作，爭取培養(yǎng)組內(nèi)更多的優(yōu)秀人才的。 10.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù) 工作時間：每天7小時，8:30-18:00，中午休息2小時，周末節(jié)假日雙休， 地點：深圳市龍崗區(qū)橫崗榮德國際大廈A座30樓中國人壽