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職責(zé)描述： 1.作業(yè)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常作業(yè)的管理，包括指定團(tuán)隊(duì)的排班管理、人員調(diào)度、服務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控及達(dá)成、現(xiàn)場(chǎng)管理、作業(yè)及人員安全及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)等； 2.人員調(diào)度：預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量及進(jìn)行人力規(guī)模測(cè)算，提出人員招聘需求或調(diào)度需求； 3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)和督導(dǎo)班長(zhǎng)，參與客服人員的招聘面試、離職約談、績(jī)效輔導(dǎo)等提高人員隊(duì)伍穩(wěn)定性及工作積極性； 4.績(jī)效及培訓(xùn)：通過(guò)制定及調(diào)整績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效輔導(dǎo)、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技能競(jìng)賽等方式激勵(lì)員工不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平； 5.貫徹執(zhí)行：向一線(xiàn)員工宣導(dǎo)及落實(shí)公司和部門(mén)的相關(guān)制度政策，負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的對(duì)接落地。 任職要求： 1.統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2.熟悉保險(xiǎn)，具備良好的工作計(jì)劃和統(tǒng)籌能力； 3.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的工作效率，良好的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、洞察能力，可以獨(dú)立撰寫(xiě)報(bào)告； 4.具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。