職位描述
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崗位職責(zé)
1、基于用戶視角,圍繞提升用戶體驗的目標(biāo),從用戶全鏈路履約視角出發(fā),聚焦影響用戶滿意度的痛點及頑疾、制定設(shè)計并部署具體鏈路場景業(yè)務(wù)解決方案,通過產(chǎn)品落地,并持續(xù)監(jiān)測業(yè)務(wù)運營效果,進行能力標(biāo)準(zhǔn)迭代,推動體驗升級;
2、負(fù)責(zé)體驗數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析診斷和周期性報告輸出,形成驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)化的有效VOC報告,確保業(yè)務(wù)有行動、有改善、有結(jié)果。
3、聚焦體驗異常場景,建立異常識別--BCD聯(lián)動-C預(yù)期管理和修復(fù)方案--復(fù)盤 閉環(huán)產(chǎn)品能力及解決方案,降低異常問題發(fā)生率和提升用戶留存率。
職位要求
1-有5年以上物流相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,從事客戶運營,體驗管理相關(guān)工作者優(yōu)先;
2.具備一定的數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力(SQL、統(tǒng)計分析),具有良好的數(shù)據(jù)分析能力,邏輯性強,思維嚴(yán)謹(jǐn),具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析和體驗洞察能力,能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題,并能結(jié)合實際情況變通思考;
3、具備橫向拉通和協(xié)同推進能力,以目標(biāo)為導(dǎo)向,積極推動問題落地改善,抗壓性強。
工作地點
地址:上海普陀區(qū)上海-普陀區(qū)近鐵城市廣場北座
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職位發(fā)布者
HR
餓了么
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餐飲
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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注協(xié)大廈2棟三單元101
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-03-10 17:06:32
5432人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
