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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公建項(xiàng)目全周期管理，制定精細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行方案。 2、定期分析甲方需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升甲方滿意度及口碑。 3、建立甲方溝通機(jī)制，針對性解決服務(wù)痛點(diǎn)，確保年度滿意度提升。 4、主導(dǎo)處理重大客訴及突發(fā)事件，維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營。 5、統(tǒng)籌項(xiàng)目各條線團(tuán)隊(duì)分工，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)響應(yīng)時效與質(zhì)量。 6、監(jiān)控項(xiàng)目成本（能耗、外包服務(wù)等），實(shí)現(xiàn)年度成本節(jié)約目標(biāo)。 任職要求 1、基本條件： 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 持有物業(yè)管理師證書，熟悉《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》及公建物業(yè)行業(yè)規(guī)范。 2、經(jīng)驗(yàn)要求： 5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備公建項(xiàng)目管理周期經(jīng)驗(yàn)。 3、核心能力： 對客能力：擅長甲方需求分析及溝通協(xié)調(diào)，具備危機(jī)公關(guān)及客訴處理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 抗壓力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，能快速制定應(yīng)急預(yù)案。 專業(yè)能力：熟悉攻堅(jiān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維及標(biāo)準(zhǔn)化管理。