職位描述
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職位描述
崗位職責(zé):
1. 接待并解決用戶問題,善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中存在的缺陷并進行及時優(yōu)化,針對于顧客反饋的常見性問題匯總建議,溝通到其他部門,優(yōu)化話術(shù)并進行更新。
2. 日常監(jiān)督未發(fā)/缺貨/服務(wù)3項數(shù)據(jù),并提供周報;
3. 補發(fā)、退貨周報的量化分析與提出問題建議;
4. 針對補發(fā)、退貨列出操作方法標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督糾正實際表現(xiàn)
5. 重大事故,投訴事件的協(xié)調(diào)處理,應(yīng)對策略,及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗。
2、熟悉電商 (包括天貓、京東、拼多多等) 平臺相關(guān)規(guī)則,精通電子商務(wù)售后全過程。
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題。
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。
崗位職責(zé):
1. 接待并解決用戶問題,善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中存在的缺陷并進行及時優(yōu)化,針對于顧客反饋的常見性問題匯總建議,溝通到其他部門,優(yōu)化話術(shù)并進行更新。
2. 日常監(jiān)督未發(fā)/缺貨/服務(wù)3項數(shù)據(jù),并提供周報;
3. 補發(fā)、退貨周報的量化分析與提出問題建議;
4. 針對補發(fā)、退貨列出操作方法標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督糾正實際表現(xiàn)
5. 重大事故,投訴事件的協(xié)調(diào)處理,應(yīng)對策略,及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗。
2、熟悉電商 (包括天貓、京東、拼多多等) 平臺相關(guān)規(guī)則,精通電子商務(wù)售后全過程。
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題。
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。
工作地點
地址:武漢黃陂區(qū)武漢市盤龍城卓爾總部47棟
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
馬茜/人..HR
武漢市速銷寶廣告用品有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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51-99人
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公司性質(zhì)未知
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盤龍城巨龍大道卓爾企業(yè)總部47棟速銷寶公司
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-03-25 21:11:37
816人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
