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崗位職責(zé):

1、負責(zé)制定城市年度工作計劃。

2、制定城市級專項行動方案，對執(zhí)行情況進行現(xiàn)場抽查，對未按要求完成的督促項目完成整改。

3、根據(jù)月度客訴分析報告、滿意度分析報告、暗訪問題內(nèi)容，對大區(qū)、城市、重點項目的短板業(yè)務(wù)和核心問題制定整改措施并跟蹤整改。

4、定期對各項目進行品質(zhì)檢查，針對品質(zhì)巡檢情況，輸出得分匯總表和分析報告。

5、收集城市公司及項目試運行階段的意見反饋，評審后予以意見回復(fù)。

6、相關(guān)制度、作業(yè)規(guī)程的編寫及培訓(xùn)。

7、定期召開條線會議。

8、弱勢幫扶：每月針對客戶原聲短板項問題，結(jié)合現(xiàn)場情況，組織專項會議，城市各條線聯(lián)動，制定整改提升舉措；每季度從客戶關(guān)系、現(xiàn)場品質(zhì)、滿意度客戶原聲、團隊勝任與穩(wěn)定等方面全面復(fù)盤。

9、對城市公司運營條線人員進行月度考核。

10、與招采對接，供方考察，技術(shù)評標(biāo)、定期對服務(wù)供方進行履約評定及相關(guān)追責(zé)。

任職要求:

1、40周歲以下。

2、有現(xiàn)場管理經(jīng)驗。

3、有頭部物企同崗位經(jīng)驗優(yōu)先。