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崗位職責(zé) 1.參與售后業(yè)務(wù)流程外包（BPO）項(xiàng)目的全周期運(yùn)營(yíng)管理，包括需求分析、流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行監(jiān)控及效果評(píng)估。 2.協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升售后響應(yīng)效率與客戶滿意度，通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)并推動(dòng)落地。 3.負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，對(duì)接客戶與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目目標(biāo)（如服務(wù)質(zhì)量、成本控制）達(dá)成。 4.參與一線客服輪崗（如售后支持、投訴處理），積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)管理角色做準(zhǔn)備。 培養(yǎng)方向?： 作為管理儲(chǔ)備人才，通過(guò)3-6個(gè)月輪崗培訓(xùn)，逐步晉升至項(xiàng)目組長(zhǎng)、主管或項(xiàng)目經(jīng)理等職位。 任職要求? 1.熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 2.邏輯思維清晰，執(zhí)行力強(qiáng)，能快速學(xué)習(xí)并適應(yīng)多任務(wù)環(huán)境。 優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具備客戶服務(wù)意識(shí)。 3.抗壓能力強(qiáng)，能接受一定挑戰(zhàn)性工作節(jié)奏。 4.對(duì)BPO行業(yè)有熱情，認(rèn)同輪崗培養(yǎng)模式，職業(yè)規(guī)劃清晰。 加分項(xiàng)?： 在校期間成績(jī)優(yōu)異（如班級(jí)前20%），或擔(dān)任學(xué)生干部/社團(tuán)負(fù)責(zé)人。 有相關(guān)實(shí)習(xí)或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（如客服、運(yùn)營(yíng)助理）者優(yōu)先。 薪資范圍?：5k~10k 福利體系?： 1.五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利。 2.完善的培訓(xùn)體系，包括專業(yè)技能與管理能力提升課程。 3.明確的晉升通道，表現(xiàn)優(yōu)異者可獲快速晉升機(jī)會(huì)。 截止日期：2026年03月31日 招聘人數(shù)：5人