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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴單的受理和客戶服務(wù)工作；
2、 進(jìn)行問(wèn)題點(diǎn)分析并向客戶書(shū)面溝通產(chǎn)品的失效信息；
3、根據(jù)客戶投訴處理程序，能精心分析、改善；
4、以提升客戶滿意度為前提的其他客戶服務(wù)工作；

任職要求：
1. 學(xué)歷：專(zhuān)科或以上學(xué)歷，質(zhì)量或管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
2. 經(jīng)驗(yàn)：PCB行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上且有一年以上客訴工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 知識(shí)技能：
①了解ISO9001體系各章節(jié)的主要內(nèi)容、掌握文件的分類(lèi)、了解品質(zhì)8大管理原則和品管核心思想。
②能熟練運(yùn)用8D， 5WHY,等品質(zhì)手法來(lái)有效處理客戶投訴。
③PCB工藝：熟悉PCB整個(gè)制造流程和各工序主要缺陷記這些缺陷發(fā)生的原理。
④有較好的溝通協(xié)調(diào)能力及處理客訴經(jīng)驗(yàn)，工作積極、勤奮、主動(dòng)、進(jìn)取并具敬業(yè)精神，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。
⑤熟練使用電腦辦公軟件。