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崗位職責(zé)
一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
五、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進(jìn)工作。
六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
七、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。
八、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬定轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開展。
十、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。
十一、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購計(jì)劃。
十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。
十三、定期匯報(bào)工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求
（一）教育背景
大專及以上學(xué)歷
（二）工作經(jīng)驗(yàn)
具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
（三）專業(yè)知識(shí)
1. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策，具備扎實(shí)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。
2. 掌握物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面的知識(shí)和技能。
（四）能力素質(zhì)
1. 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和問題解決能力。
2. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受工作壓力。
3. 熟練使用辦公軟件和物業(yè)管理系統(tǒng)。