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核心職責(zé)：
1、客戶(hù)體驗(yàn)一體化管理： 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)內(nèi)所有團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理。構(gòu)建以客戶(hù)為中心的服務(wù)交付、問(wèn)題解決與價(jià)值回饋的一體化體系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與續(xù)保率。
2、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控與品牌聲譽(yù)管理： 建立投訴預(yù)警、快速響應(yīng)與根因分析機(jī)制。主導(dǎo)重大、疑難投訴及客戶(hù)危機(jī)事件的處理，將投訴轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，捍衛(wèi)公司服務(wù)品牌與渠道關(guān)系。
3、健康管理服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新： 不止于督導(dǎo)健康管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更致力于挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品與市場(chǎng)部門(mén)，推動(dòng)健康管理服務(wù)產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新與客戶(hù)感知價(jià)值的顯性化。
4、高績(jī)效服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造與賦能： 負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)、能力建模與績(jī)效管理。設(shè)計(jì)并實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，打造一支具備專(zhuān)業(yè)力、共情力和業(yè)務(wù)洞察力的卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

任職要求：
1、國(guó)內(nèi)外大學(xué)保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)、管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷。
2、具有3年以上保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)、投訴管理或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)，具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、共情能力和危機(jī)處理能力。
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和培養(yǎng)下屬的能力。