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客服主管 1、組織監(jiān)督實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度、大容服管理制度等 2、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見及改進建議 3、對于重大投訴事件及時處理并回訪，制定并組織實施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極嬴得廣大業(yè)主的理解、支持 4、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促管家做好物業(yè)費用的收繳及水電、燃?xì)獾荣M用的代收代繳工作，及時向項目財務(wù)管理部通報收支情況。 5、對于屬責(zé)任范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件及時處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，降低損失率。 6、負(fù)責(zé)審批社區(qū)文化娛樂活動項目方案并組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化活動，增強社區(qū)凝聚力；負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝飾方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 7、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8、負(fù)責(zé)定期對本部門員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 9、組織社區(qū)文化建設(shè)工作，審核社區(qū)文化娛樂活動項目方案，豐富社區(qū)文化活動，增強社區(qū)凝聚力；負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝飾方案，并監(jiān)督執(zhí)行。