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工作職責： 1、負責部門工作整體運作及統(tǒng)籌規(guī)劃，制定工作目標及目標實現(xiàn)的監(jiān)督控制； 2、高效處理各種突發(fā)事件并提前預警可能發(fā)生的問題，監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； 3、積極與公司其他相關部門進行溝通，協(xié)調(diào)，以保證客服工作的順利有序進行； 4、通過了解目前用戶對服務滿意與否反應情況，規(guī)劃改善服務方向，策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案； 5、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升部門員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)； 崗位要求： 1、金融、英語，客服等相關專業(yè)本科及以上學歷，5年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗； 2、大學英語6級以上，英語可作為工作語言； 3、具備極強的溝通應變能力，能有效處理突發(fā)事件，有敬業(yè)精神和責任感，能承受較強工作壓力; 4、熟悉客戶服務體系的管理流程和制度，具備較強的問題分析能力、員工基礎培訓能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力； 5、善于激勵，具有良好的團隊領導力、影響力、結果導向。