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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)（客服、安防、環(huán)境）流程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、督導(dǎo)及日常檢查，評(píng)價(jià)和考核； 2、負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)提升及公司級(jí)客戶(hù)投訴受理、跟進(jìn)； 3、負(fù)責(zé)公司客服、秩序、環(huán)境業(yè)務(wù)條線(xiàn)整改的專(zhuān)項(xiàng)策劃和跟進(jìn)； 4、負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)督導(dǎo)過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)議； 5、組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作，監(jiān)督、指導(dǎo)各部門(mén)實(shí)施質(zhì)量管理體系； 6、根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心提供現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持； 7、組織實(shí)施各部門(mén)質(zhì)量計(jì)劃的監(jiān)督檢查工作,負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量運(yùn)作的監(jiān)督、檢查、控制和評(píng)估，組織定期或不定期檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足及時(shí)提出整改意見(jiàn)并推動(dòng)改進(jìn)； 8、社區(qū)文化建設(shè)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 9、負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析工作，每年不少于一次組織人員對(duì)公司物業(yè)服務(wù)的綜合滿(mǎn)意率進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)； 任職要求： 1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷 2、5年以上職能條線(xiàn)負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)，熟悉多業(yè)態(tài)管理 3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)； 4、負(fù)責(zé)過(guò)片區(qū)品質(zhì)工作或具備標(biāo)桿物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)歷的優(yōu)先考慮。