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崗位要求：
1．熟練使用Word、 Excel、PPT等Office辦公軟件。
2．具備解決問題能力及處理客戶投訴相關經(jīng)驗，思路清晰。
3．英語6級及以上，具備正常商務溝通能力；
4．了解新能源汽車市場及技術發(fā)展趨勢，有較強的數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務規(guī)劃能力；
工作職責：
1.負責新產(chǎn)品的（I箱、4代BC箱）投放初期服務保障及客戶對接工作；
2.負責處理海外相關客戶投訴工作，針對客戶抱怨或投訴組織內部資源進行分析及制定措施溝通解釋工作；
3.定期組織服務周會及總結服務事宜，負責組織梳理和規(guī)范服務流程、制度、手冊與各項表格；
4.協(xié)助海外服務網(wǎng)絡及備件網(wǎng)絡建設，實施組織相關人員進行培訓、激勵、評價、考核；
5.負責海外區(qū)域服務工作開展，對服務區(qū)域內產(chǎn)品的安全、穩(wěn)定運營負責；
6.對海外區(qū)域服務質量負責，達成負責區(qū)域維護成本費率、服務及時率、客戶滿意度等KPI指標
7.對職責范圍內的EHS負責，以及對售后服務成本的有效控制負責；
8.上級領導安排的其他工作。