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崗位職責(zé)：

1、熟悉社交電商售后服務(wù)規(guī)則，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有效完成工單的創(chuàng)建、處理。

2、記錄工單內(nèi)客戶對(duì)產(chǎn)品的信息反饋，做好相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

3、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，耐心解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)缺斷貨訂單處理和售后退換貨、快遞異常問(wèn)題的處理。

5、負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，傾聽(tīng)顧客的建議與意見(jiàn)，并做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題分類并匯總，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋并提供改善方案。

任職要求：

1、18-30周歲，中專及以上學(xué)歷，熟悉使用office等辦公軟件；

2、熱愛(ài)電商行業(yè)，熟悉京東、天貓、淘寶平臺(tái)客服工作，有過(guò)店鋪客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3、工作態(tài)度樂(lè)觀積極，為人正直，勤奮好學(xué)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和良好的溝通技巧；

職位福利：五險(xiǎn)一金、包住、餐補(bǔ)、免費(fèi)班車、節(jié)日福利