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職責(zé)描述： 1、借助海外公司售后平臺(tái)，聯(lián)合總部搭建、完善市場(chǎng)質(zhì)量管理流程，包括質(zhì)量問題解決、質(zhì)量信息監(jiān)控、故障機(jī)/故障件退回解析、當(dāng)?shù)刭|(zhì)量解析能力提升等。 2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)質(zhì)量問題全流程管理，包括故障信息收集、反饋、問題跟進(jìn)、閉環(huán)、索賠等，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善，提高客戶/用戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)質(zhì)量信息監(jiān)控改善，通過網(wǎng)評(píng)、話務(wù)、退機(jī)率、AFR等多維度管理質(zhì)量KPI，有效識(shí)別、傳遞Top型號(hào)-問題，聯(lián)合總部推進(jìn)產(chǎn)品公司持續(xù)改善并跟蹤效果。 4、聯(lián)合總部開展質(zhì)量改善項(xiàng)目，負(fù)責(zé)前端質(zhì)量能力建設(shè)（建立、運(yùn)營故障解析中心）、流程搭建（退機(jī)、退件解析流程；問題臺(tái)賬管理等），組織各子項(xiàng)目組按計(jì)劃推進(jìn)，達(dá)成目標(biāo)。 5、承擔(dān)SBU AFR、退機(jī)率、質(zhì)量外部損失等KPI. 任職要求： 1.學(xué)歷：本科及以上 2.專業(yè)：電子、自動(dòng)化、制冷等相關(guān)專業(yè) 3.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上空調(diào)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.能力要求：熟悉空調(diào)相關(guān)知識(shí)，熟悉空調(diào)工藝、研發(fā)流程；英語四級(jí)及以上，溝通及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。