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工作職責 1、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,組織開展并管理貸后催收工作,確保工作的合規(guī)開展及催收目標達成; 2、完成團隊建設(shè)，保持團隊人員穩(wěn)定，結(jié)合作業(yè)量合理做好人力調(diào)配與管控； 3、根據(jù)相關(guān)的風險政策,研究和分析行業(yè)風險特征變化,及時調(diào)整和完善催收管控手段和方法;完善催收獎懲機制,合理運用和控制催收成本,提升催收作業(yè)的管理效率; 4、制作培訓材料,定期對電催坐席進行話術(shù)及技巧培訓;完成電話催收的常規(guī)質(zhì)檢,包括錄音監(jiān)聽、操作規(guī)范的抽查,并按照質(zhì)檢標準進行評分; 5、管理和協(xié)調(diào)催收作業(yè)團隊工作，根據(jù)公司經(jīng)營目標進行合理分解，監(jiān)控催收作業(yè)團隊目標進度，帶領(lǐng)催收作業(yè)團隊達成業(yè)績目標； 6、完成上級交辦的其他工作任務。 任職要求 1、本科以上學歷，5年以上從事信用卡催收相關(guān)經(jīng)驗，具備100人以上貸后中心、銀行駐場管理或新中心建設(shè)經(jīng)驗可優(yōu)先考慮； 2、良好的運營管理及突出的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠快速培養(yǎng)和建設(shè)團隊； 3、有較強的文字及表達能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務問題，提出改善方案； 4、善于協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，工作計劃強，高度責任心及創(chuàng)業(yè)精神。