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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)銷售團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的順利達(dá)成；
- 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門資源，推動(dòng)銷售策略的有效執(zhí)行與落地；
- 深入分析客戶投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題根源并提出優(yōu)化建議，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)；
- 主導(dǎo)投訴管理流程，確保投訴處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性與閉環(huán)管理；
- 協(xié)調(diào)對(duì)接內(nèi)外部相關(guān)方，保障銷售業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)與服務(wù)質(zhì)量；
- 針對(duì)突發(fā)的危機(jī)事件進(jìn)行快速響應(yīng)與處理，降低負(fù)面事件對(duì)公司形象和業(yè)務(wù)的影響；
- 通過(guò)數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研，不斷優(yōu)化銷售策略，助力公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
【任職要求】
- 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠有效應(yīng)對(duì)和處理各類危機(jī)事件；
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力，能夠高效推動(dòng)跨部門協(xié)作；
- 熟悉投訴管理流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 對(duì)客戶體驗(yàn)有深刻理解，能夠從用戶角度出發(fā)優(yōu)化服務(wù)流程.