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崗位職責(zé):
綜合協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)國(guó)際醫(yī)療部科室內(nèi)部協(xié)同工作，并執(zhí)行多方面日常診療對(duì)接事務(wù)，以確保國(guó)際部門診及住院的順利運(yùn)營(yíng)和維護(hù)良好的患者關(guān)系。協(xié)調(diào)員在以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)、以服務(wù)為導(dǎo)向的環(huán)境中為專家提供支持，負(fù)責(zé)與患者、保險(xiǎn)公司和其他專業(yè)人員進(jìn)行各種互動(dòng)，為臨床運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，協(xié)助科室順暢運(yùn)作。匯報(bào)對(duì)象為國(guó)際部運(yùn)營(yíng)主管。
崗位職責(zé)：
專業(yè)高效地處理來(lái)自患者、專家的請(qǐng)求，確保問(wèn)題得到及時(shí)徹底的解決；
在科室多個(gè)方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和支持，包括但不限于日程安排、登記和協(xié)調(diào)。自覺(jué)履行職責(zé)，根據(jù)部門工作流程完成工作、做出決策并確定工作優(yōu)先級(jí)；
專業(yè)且禮貌的與患者通過(guò)電話、微信、郵件等方式溝通，安排門診患者初診、隨訪預(yù)約、取消和重新安排就診；提醒患者預(yù)約到達(dá)時(shí)間，并回答有關(guān)地點(diǎn)、停車、攜帶文檔等問(wèn)題；發(fā)送檢查報(bào)告等，確保患者獲取足夠就診信息，保證順利就診；按照臨床需要對(duì)住院VIP實(shí)時(shí)進(jìn)行陪診工作。
與臨床專家和臨床支持人員合作，熟悉出診醫(yī)生專業(yè)方向，協(xié)調(diào)醫(yī)生的臨床時(shí)間表，排除排班沖突，并與護(hù)理團(tuán)隊(duì)密切合作，安排常規(guī)和緊急患者收治入院。與相關(guān)臨床醫(yī)技科室溝通協(xié)調(diào)各項(xiàng)檢查時(shí)間或地點(diǎn)；
收集并復(fù)印保險(xiǎn)信息，積極回應(yīng)保險(xiǎn)公司預(yù)約，申請(qǐng)預(yù)授權(quán)，核對(duì)賬單及各類申請(qǐng)回款材料準(zhǔn)備；對(duì)患者關(guān)于賬單的問(wèn)題進(jìn)行分類及回復(fù)，并與財(cái)務(wù)密切配合核對(duì)賬單；
及時(shí)歸檔醫(yī)療記錄；與患者和/或轉(zhuǎn)診醫(yī)生協(xié)調(diào)，以獲取科室以外的醫(yī)療記錄。確保所有相關(guān)的外部醫(yī)療記錄、既往逸仙醫(yī)療記錄在看診前整理歸檔。
定期檢查工作郵件，并在24小時(shí)內(nèi)給患者回饋。
完成科室主任以及主管安排的其他相應(yīng)工作。
任職要求:
經(jīng)驗(yàn)和技能：
了解醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，3 年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
具有良好的綜合素養(yǎng)、責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；工作積極、注重團(tuán)隊(duì)合作，較強(qiáng)的溝通力能力；樂(lè)于付出，熱愛(ài)醫(yī)療行業(yè)。
語(yǔ)言能力：流利及熟練的中英語(yǔ)口頭及書面溝通能力。
教育背景：大學(xué)?？埔约吧蠈W(xué)歷，醫(yī)療類、管理類專業(yè)優(yōu)先。