客訴處理組長(zhǎng) 周末雙休 五險(xiǎn)一金 免費(fèi)體檢 療休養(yǎng)
7000-8000元
杭州
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
杭州
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)投訴處理小組的現(xiàn)場(chǎng)管理,確保小組的業(yè)務(wù)量平衡,監(jiān)督和指導(dǎo)各班組的工作,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。
2、負(fù)責(zé)投訴處理小組團(tuán)隊(duì)管理,分析申告件處理情況,識(shí)別熱點(diǎn)問(wèn)題,了解業(yè)務(wù)高危案件發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,出具專項(xiàng)分析報(bào)告,并與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)推動(dòng)優(yōu)化改進(jìn),梳理投訴通道流程問(wèn)題,向系統(tǒng)部門提出流程優(yōu)化需求,優(yōu)化申告提交流程。
3、定期總結(jié)案件情況、服務(wù)情況、運(yùn)營(yíng)情況,并輸出分析報(bào)告,在第三方視角監(jiān)督,理性判斷業(yè)務(wù)問(wèn)題,確保信息的嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)性。
4、參與制定和實(shí)施申訴中心的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),開展不定期的培訓(xùn),提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)性及服務(wù)質(zhì)量。
5、充分理解中心定位,做好各部門、各環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)及關(guān)系處理工作。
任職要求:
1、教育背景:本科及以上學(xué)歷,管理、法律、公共事務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
1、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、技能要求:
較強(qiáng)的分析能力和問(wèn)題解決能力。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠有效處理各類關(guān)系。
熟悉投訴處理流程及相關(guān)法律法規(guī)。
具備較強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間:8:30-17:30 周末雙休,節(jié)假日正常
薪資:月薪7-8K 年底2-3薪 五險(xiǎn)一金 節(jié)假日福利 年度體檢 年度療養(yǎng) 培訓(xùn)晉升
1、負(fù)責(zé)投訴處理小組的現(xiàn)場(chǎng)管理,確保小組的業(yè)務(wù)量平衡,監(jiān)督和指導(dǎo)各班組的工作,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。
2、負(fù)責(zé)投訴處理小組團(tuán)隊(duì)管理,分析申告件處理情況,識(shí)別熱點(diǎn)問(wèn)題,了解業(yè)務(wù)高危案件發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,出具專項(xiàng)分析報(bào)告,并與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)推動(dòng)優(yōu)化改進(jìn),梳理投訴通道流程問(wèn)題,向系統(tǒng)部門提出流程優(yōu)化需求,優(yōu)化申告提交流程。
3、定期總結(jié)案件情況、服務(wù)情況、運(yùn)營(yíng)情況,并輸出分析報(bào)告,在第三方視角監(jiān)督,理性判斷業(yè)務(wù)問(wèn)題,確保信息的嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)性。
4、參與制定和實(shí)施申訴中心的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),開展不定期的培訓(xùn),提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)性及服務(wù)質(zhì)量。
5、充分理解中心定位,做好各部門、各環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)及關(guān)系處理工作。
任職要求:
1、教育背景:本科及以上學(xué)歷,管理、法律、公共事務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
1、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、技能要求:
較強(qiáng)的分析能力和問(wèn)題解決能力。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠有效處理各類關(guān)系。
熟悉投訴處理流程及相關(guān)法律法規(guī)。
具備較強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間:8:30-17:30 周末雙休,節(jié)假日正常
薪資:月薪7-8K 年底2-3薪 五險(xiǎn)一金 節(jié)假日福利 年度體檢 年度療養(yǎng) 培訓(xùn)晉升
工作地點(diǎn)
地址:杭州上城區(qū)杭州科技大廈
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
董女士HR
杭州海智拓信息科技有限公司
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