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工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)SSD在客戶端量產(chǎn)后的整個(gè)生命周期內(nèi)的客戶對(duì)產(chǎn)品問題和質(zhì)量方面的訴求；
2. 負(fù)責(zé)客戶反饋的產(chǎn)品問題處理，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源找出根因、提供解決方案和預(yù)防措施，向客戶報(bào)告并跟蹤閉環(huán); 負(fù)責(zé)客戶退料問題處理，包括和客戶溝通失效分析報(bào)告；
3. 到客戶現(xiàn)場(chǎng)支持產(chǎn)品問題定位，協(xié)同客戶解決產(chǎn)品問題；
4. 負(fù)責(zé)客戶量產(chǎn)后產(chǎn)品變更的處理,包括客戶溝通及客戶端的跟進(jìn)；
5. 處理客戶訴求，包括質(zhì)量合同的審閱/談判/簽署，客戶需求的傳遞評(píng)審和閉環(huán)；
6. 定期客戶拜訪，了解公司產(chǎn)品在客戶端表現(xiàn)，洞察客戶訴求，解決客戶問題，提升客戶滿意度；
任職資格
1. 本科及以上學(xué)歷，微電子或電子信息等相關(guān)專業(yè)；
2. 具備3年以上SSD產(chǎn)品工程經(jīng)驗(yàn)，包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試或客戶現(xiàn)場(chǎng)支持的經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉存儲(chǔ)產(chǎn)品的常用測(cè)試設(shè)備（包括示波器，萬(wàn)用表，協(xié)議分析儀或邏輯分析儀，光學(xué)顯微鏡等）；具備現(xiàn)場(chǎng)debug能力和經(jīng)驗(yàn)；
4. 理解以下一項(xiàng)或多項(xiàng)理論基礎(chǔ)：PCIe 規(guī)范， NVMe規(guī)范，SATA規(guī)范；具備基本的FW知識(shí)，能看懂log信息；
5. 具備良好的溝通能力和談判技巧，能和內(nèi)外部進(jìn)行靈活的溝通，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問題解決；
6. 樂觀開朗，抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；能接受出差；