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崗位職責(zé)： 1、銷(xiāo)售產(chǎn)品 探尋買(mǎi)家需求、引導(dǎo)推薦對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，并視情況做關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售推薦； 處理異議（分析買(mǎi)家疑慮、傳達(dá)買(mǎi)家利益點(diǎn)、議價(jià)、到最終達(dá)成共識(shí)）； 確認(rèn)交易信息（確認(rèn)產(chǎn)品庫(kù)存、地址、操作信息快遞等其他特殊需求備注） 2、服務(wù)咨詢(xún) 解答交易操作問(wèn)題（圖文或者鏈接說(shuō)明） 解答物流問(wèn)題（告知其合作的快遞公司、物流時(shí)效及其他保障性服務(wù)） 解答店鋪規(guī)定（會(huì)員優(yōu)惠、活動(dòng)規(guī)定） 回答初級(jí)售后問(wèn)題（產(chǎn)品使用、維護(hù)方法；責(zé)權(quán)明確的退款、退換貨處理；超權(quán)限退換貨的內(nèi)部對(duì)接） 其他問(wèn)題（傾聽(tīng)買(mǎi)家陳述、處理買(mǎi)家問(wèn)題、收集意見(jiàn)建議，打標(biāo)簽） 3、查單查件 通過(guò)右側(cè)插件欄或訂單號(hào)查詢(xún)物流單號(hào) 搜索網(wǎng)上物流狀態(tài) 聯(lián)系物流 及時(shí)答復(fù)買(mǎi)家 4、處理正常退換貨退款 根據(jù)買(mǎi)家提出的要求，指導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行退換貨退款操作 根據(jù)訂單狀態(tài)，通知包裝或物流攔截 5、維權(quán)申訴 溝通成功，撤銷(xiāo)維權(quán) 溝通不成功，進(jìn)入申訴（收集證據(jù)、查找規(guī)則、操作申訴） 6、管理評(píng)價(jià) 主要集中處理負(fù)面評(píng)價(jià)的回復(fù)解釋工作 7、其他 登記退款及退換貨信息及數(shù)據(jù)整理 登記開(kāi)票信息、處理增票合同手續(xù) 做好早晚班交接 二、任職資格： 打字熟練、責(zé)任心強(qiáng)、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。