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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話、郵件、在線聊天等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品或服務(wù)信息；
2、處理客戶投訴、建議及反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度；
3、記錄客戶服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵信息，維護(hù)客戶檔案，確保數(shù)據(jù)的完整性與準(zhǔn)確性；
4、協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提出合理化建議，提升服務(wù)效率；
5、定期整理和匯總客戶問(wèn)題，形成報(bào)告，供管理層參考；
6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)流利，具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)；
3、熟練使用辦公軟件及客戶服務(wù)系統(tǒng)；
4、具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和問(wèn)題解決能力，有處理突發(fā)事件或危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。