應(yīng)屆畢業(yè)生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
私域?qū)з徔头M長1名（純客服服務(wù)）
【崗位職責】
1.客戶咨詢響應(yīng)：通過個人微信群/企業(yè)微信群等渠道，為公司私域客戶提供二手設(shè)備選購咨詢、產(chǎn)品介紹、售后支持等；
2.產(chǎn)品知識掌握：熟悉各類機型的特點、價格、SKU導購，能夠根據(jù)客戶的需求快速盤庫并響應(yīng)；
3.問題處理：記錄并跟進客戶的需求和反饋，直至解決客戶問題；
4.跨部門協(xié)作：與售后、財務(wù)、導購等部門緊密合作，解決客戶在群內(nèi)提出的問題；
5.客戶關(guān)系維護：通過定期回訪、問卷調(diào)查等方式，收集客戶反饋，建立并維護良好的客戶關(guān)系。
6.危機應(yīng)對：在面對客戶投訴或突發(fā)事件時，能夠迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，妥善解決問題，維護公司形象。
7.問題匯總分析，為服務(wù)改進提供有效建議并落地執(zhí)行；
8.負責日、周報，組員培訓、排班，解決組員疑難問題；
【任職要求】
1.大專及以上學歷，有過穩(wěn)定的1年以上，上百個群銷售相關(guān)工作經(jīng)驗
2.具備較強的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效處理客戶咨詢和需求；
3.具有較強跨部門協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門有效溝通，快速解決客戶問題；
4.具備良好的問題發(fā)現(xiàn)及解決能力，能夠迅速應(yīng)對和處理突發(fā)事件。
5.男女不限，需性格活潑、處事靈活
6.有3C數(shù)碼門店導購服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；
7.有私域客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；
【上班時間】
1.大小周，排班輪休
2.上班時間：13:30—22:30， 晚餐輪流吃（錯開業(yè)務(wù)高峰期）
【薪資】
1.底薪 績效 崗位補貼
2.首月6K，后續(xù)綜合7~8K，能力突出的，可面談
（我們是二手3c平臺，通過私域（企微/微信）邀約客戶到線下賣場達成交易，客服主要承接邀約、盤庫、產(chǎn)品咨詢、售后跟進、投訴安撫等工作）
注：聯(lián)系我時，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：深圳福田區(qū)深圳福田區(qū)中信國際大廈·信悅匯
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職位發(fā)布者
劉小姐HR
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司
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專業(yè)服務(wù)
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上海市普陀區(qū)真如山姆
