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任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 2.1年以上客服、保險(xiǎn)銷(xiāo)售或客戶(hù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.具備良好的普通話(huà)能力，具有優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)處理客戶(hù)關(guān)系； 4.工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力； 5.熟練使用辦公軟件，熟悉微信等社交工具運(yùn)營(yíng)者優(yōu)先。 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 2.為客戶(hù)提供增值服務(wù)支持，包括代駕、遠(yuǎn)程道路救援、車(chē)輛年審等服務(wù)對(duì)接； 3.建立并管理客戶(hù)專(zhuān)屬微信群，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，傳遞公司服務(wù)信息； 4.推薦公司個(gè)人非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)（如家財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等），挖掘客戶(hù)潛在需求； 5.跟進(jìn)客戶(hù)保單續(xù)保，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)及續(xù)保方案建議； 6.協(xié)助客戶(hù)出險(xiǎn)后的車(chē)輛推送修服務(wù)，協(xié)調(diào)理賠及維修事宜； 7.公司交辦的其他工作。