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【職位描述】
1.負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)：包括但不限于租戶(hù)關(guān)系維護(hù)、租金與物業(yè)費(fèi)催收等；
2.定期聯(lián)絡(luò)租戶(hù)，了解實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況及租戶(hù)意見(jiàn)、需求；
3.對(duì)接聯(lián)絡(luò)滿(mǎn)足租戶(hù)需求的各類(lèi)有償、無(wú)償服務(wù)，定期策劃組織各類(lèi)活動(dòng)，增進(jìn)與租戶(hù)之間友好關(guān)系；
4.及時(shí)響應(yīng)租戶(hù)投訴，查閱投訴記錄，了解處理投訴進(jìn)度，解決重大投訴；
5.配合招商工作，為租戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的進(jìn)場(chǎng)至撤場(chǎng)整個(gè)過(guò)程中的服務(wù)；
6.協(xié)調(diào)外部關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)的關(guān)系，處理租戶(hù)的維護(hù)和善后工作；
7.了解掌握外包安保、保潔、電梯、綠化等服務(wù)單位日常工作情況，確?？蛻?hù)服務(wù)質(zhì)量；
8.組織實(shí)施本部門(mén)員工培訓(xùn)及考核相關(guān)工作；
9.完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【任職要求】
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具備2年以上客戶(hù)運(yùn)營(yíng)或客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人經(jīng)歷，寫(xiě)字樓、商業(yè)體經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.具備良好的溝通能力及抗壓能力，能及時(shí)響應(yīng)解決租戶(hù)反饋問(wèn)題；
3.熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
4.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。