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1、 嚴(yán)格按照品牌汽車管理文件要求制定或履行相關(guān)的規(guī)章制度；
2、重大客訴處理、跟蹤、預(yù)警。協(xié)同、指導(dǎo)客戶關(guān)懷 ，應(yīng)對(duì)一般客訴處理；
3、 全權(quán)負(fù)責(zé)前后臺(tái)的管理工作，負(fù)責(zé)服務(wù)目標(biāo)的制定，落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成措施與持續(xù)改進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度目標(biāo)的達(dá)成與提升 、負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)需求的解答與處理；
5、對(duì)接完成客訴工單的響應(yīng)處理；
6、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)，擬定及監(jiān)督服務(wù)營銷活動(dòng)方案;
7、指導(dǎo)，督促，評(píng)定，考核各崗位，實(shí)施有效的本部門人事管理， 擬訂考核指標(biāo)及其方法，編制人才培育規(guī)劃， 管理工作績(jī)效，評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)，制定團(tuán)隊(duì)提升措施;
8、定期進(jìn)行報(bào)表審核和工單分析，定期進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)的比較與分析；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，40歲以下，市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理、汽車相關(guān)專業(yè)；
2、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)；
3、熟悉主機(jī)廠服務(wù)的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程等業(yè)務(wù)工作;
4、3 年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上汽車4S店工作經(jīng)驗(yàn)；具有電動(dòng)汽車從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。