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任職條件: (1)45歲以下，統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，具有同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn); (2)具備物業(yè)管理知識(shí)、沖突管理、談判技能、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、地方政策、對(duì)客服務(wù)技能; (3)具備公文寫作能力、辦公電腦軟件操作能力; (4)熟悉物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法規(guī)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和綜合類知識(shí)結(jié)構(gòu)，具有突發(fā)事件處理能力。 崗位職責(zé): (1)負(fù)責(zé)編制年度部門費(fèi)用預(yù)算，分?jǐn)傢?xiàng)目年度關(guān)鍵指標(biāo)，確保任務(wù)達(dá)成; (2)負(fù)責(zé)編部門年、月度物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié) (3)負(fù)責(zé)制定部門各階段物資設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃; (4)受理客戶來(lái)訪、查詢、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)解決，并做好回訪工作; (5)指導(dǎo)部門建立健全項(xiàng)目客戶檔案、房屋檔案，對(duì)檔案內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時(shí)效性; (6)承擔(dān)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn)； (7)配合相關(guān)部門，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作; (8)執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)管理中心各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí); (9)負(fù)責(zé)制定部門各階段人員培養(yǎng)及繼任計(jì)劃: (10)定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督