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一、主要工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)擬定和優(yōu)化服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)規(guī)范開展迎賓（接送）、貴賓接待、服務(wù)的工作，靈活響應(yīng)高客需求；
2、負(fù)責(zé)主業(yè)及企業(yè)事業(yè)客戶短住需求對接、短住訂單洽談及簽約、短住客戶滿意度調(diào)研、緊急客戶投訴事件協(xié)調(diào)等；
3、負(fù)責(zé)參觀預(yù)約、講解服務(wù)管理，包括社區(qū)講解、參觀預(yù)約對接等，不斷提高服務(wù)品質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)高客接待、服務(wù)管理工作，包括迎賓（接送）、入住協(xié)調(diào)和引導(dǎo)、房態(tài)檢查、退住協(xié)調(diào)和引導(dǎo)、餐飲點單（設(shè)計）及服務(wù)、活動服務(wù)協(xié)調(diào)（設(shè)計）和引導(dǎo)、健管療愈引導(dǎo)（建議）、社區(qū)參觀陪同等，及時了解VIP客戶需求，并協(xié)同運營部門滿足客戶個性化需求；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)體客戶接待、引導(dǎo)管理工作，包括迎賓、入住引導(dǎo)、餐飲引導(dǎo)、活動引導(dǎo)等，協(xié)調(diào)運營資源保障客戶滿意度；
6、負(fù)責(zé)協(xié)助運營場景服務(wù)，包括法式沙龍、茶館、麻將室、花卉坊、中醫(yī)體驗區(qū)等，解答客戶咨詢，不斷提升客戶滿意度；
7、負(fù)責(zé)高客服務(wù)組、體驗顧問組管理工作，包括員工排班布置、調(diào)配及對本班員工的出勤情況進(jìn)行管理，并做好記錄與上報，負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作的檢查、記錄；
8、負(fù)責(zé)臨客投訴受理工作，及時反饋（協(xié)調(diào)）運營部門保障服務(wù)品質(zhì)，提升太保家園口碑；

二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先，黨員優(yōu)先；
2、4年以上高端餐飲或禮儀接待崗位工作經(jīng)驗，2年以上管理崗位經(jīng)驗，具備五星級酒店行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、***、女生身高162cm以上、男生身高172cm以上；
4、具備較好的溝通協(xié)調(diào)力、抗壓力、應(yīng)變力、客戶服務(wù)意識、耐心細(xì)致、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任心強(qiáng)，思維活躍、耐心細(xì)致；
5、具備餐飲服務(wù)、接待禮儀相關(guān)專業(yè)知識，熱愛服務(wù)行業(yè)；
6、能熟練操作OFFICE辦公軟件，具備一定公文寫作能力。