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通過電話、電子郵件或票務(wù)系統(tǒng)為內(nèi)部用戶提供一線技術(shù)支持。
排除硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和帳戶相關(guān)問題。
在服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中記錄、跟蹤事件和服務(wù)請(qǐng)求，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。
必要時(shí)，將未解決的問題上報(bào)給更高級(jí)別的IT團(tuán)隊(duì)。
支持用戶帳戶設(shè)置、密碼重置和系統(tǒng)訪問管理。
安裝、配置和維護(hù)最終用戶設(shè)備（PC、筆記本電腦、打印機(jī)、移動(dòng)設(shè)備）。
記錄常見問題和解決方案，并為知識(shí)庫更新做出貢獻(xiàn)。
協(xié)助新員工的IT入職和入職培訓(xùn)。
確保符合公司IT政策和安全標(biāo)準(zhǔn)。
資格
計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域?qū)W士學(xué)位（優(yōu)先）。
1-3年IT支持或幫助臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
熟悉Windows、macOS、Office 365和常見業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。
網(wǎng)絡(luò)概念的基本知識(shí)（TCP/IP、VPN、Wi-Fi）。
較強(qiáng)的故障排除和解決問題的能力。
優(yōu)秀的溝通和客戶服務(wù)技巧。
能夠獨(dú)立工作，在壓力下管理多項(xiàng)任務(wù)。
IT認(rèn)證（如CompTIA A 、ITIL、微軟、思科）者優(yōu)先。