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【工作內(nèi)容】 - 負(fù)責(zé)根據(jù)客服24831原則，及時(shí)有效地響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 - 通過(guò)專(zhuān)業(yè)、高效的溝通方式，識(shí)別關(guān)鍵客訴問(wèn)題，推動(dòng)投訴處理流程的閉環(huán)管理，降低客戶(hù)投訴次數(shù)。 - 持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)反饋，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度變化趨勢(shì)，提出優(yōu)化建議以提升整體服務(wù)質(zhì)量。 - 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成日常客戶(hù)服務(wù)任務(wù)，包括電話、郵件及在線平臺(tái)的客戶(hù)支持工作，確保服務(wù)流程規(guī)范有序。 - 參與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集并整理客戶(hù)意見(jiàn)，為產(chǎn)品改進(jìn)和客戶(hù)服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。 【任職要求】 - 本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)能力優(yōu)秀，具備良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠熟練使用英語(yǔ)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作。 - 無(wú)需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心。 - 具備良好的溝通能力與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠快速適應(yīng)多任務(wù)環(huán)境并保持積極的工作態(tài)度。 - 對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作有熱情，能夠承受一定工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 【薪酬福利】 - 提供免費(fèi)宿舍班車(chē)接送，每月500餐補(bǔ)； - 完善的培訓(xùn)體系，助力員工職業(yè)成長(zhǎng)； - 五險(xiǎn)一金齊全，享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日及帶薪年假； - 良好的晉升通道和企業(yè)文化氛圍。 截止日期：2026年11月10日 招聘人數(shù)：1人