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要求：24-40歲，有客服管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，?？埔陨蠈W(xué)歷

工作內(nèi)容：

1. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定年度/季度/月度培訓(xùn)計(jì)劃并落地實(shí)施

2. 設(shè)計(jì)并優(yōu)化呼叫中心培訓(xùn)課程（包括新員工入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等）
3. 組織培訓(xùn)實(shí)施，包括授課、角色扮演、案例分析、情景模擬等多種形式
4. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤，通過考試、質(zhì)檢數(shù)據(jù)、客戶滿意度等指標(biāo)驗(yàn)證培訓(xùn)成效
5. 協(xié)助質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)制定并優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)規(guī)范及服務(wù)流程
6.定期分析質(zhì)檢與培訓(xùn)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落地
7.制定并定期開展培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)技 能水平，根據(jù)甲方要求開展智能客服訓(xùn)練及知識(shí)庫(kù)維護(hù)，支持智能客服訓(xùn)練及知識(shí)庫(kù)維護(hù)

薪資待遇：買社保，綜合薪資5000-7000，上班時(shí)間早九晚六，周末雙休

工作地點(diǎn)：渝北長(zhǎng)安福特