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工作職責(zé)
-負(fù)責(zé)全球商標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶的全生命周期服務(wù)，包括新用戶上線指導(dǎo)（如系統(tǒng)中英文界面操作、多維度檢索功能使用）、日常使用問(wèn)題解答、需求收集與反饋，確保用戶高效利用數(shù)據(jù)庫(kù)開展工作；
-深度理解用戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如企業(yè)商標(biāo)注冊(cè)、代理機(jī)構(gòu)侵權(quán)排查、國(guó)際品牌布局），結(jié)合全球商標(biāo)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)，為用戶提供定制化服務(wù)方案，解決用戶在商標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)用中的實(shí)際痛點(diǎn)；
-定期與用戶進(jìn)行溝通，維護(hù)良好客戶關(guān)系，主動(dòng)挖掘用戶潛在需求，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)與產(chǎn)品優(yōu)化，提升用戶滿意度與續(xù)約率；
-配合團(tuán)隊(duì)完成客戶培訓(xùn)工作，如組織線上 / 線下系統(tǒng)操作培訓(xùn)、全球商標(biāo)知識(shí)分享會(huì)，幫助用戶提升商標(biāo)管理與數(shù)據(jù)應(yīng)用能力；
-根據(jù)業(yè)務(wù)需求，參與國(guó)內(nèi) / 海外客戶現(xiàn)場(chǎng)拜訪、服務(wù)支持等出差任務(wù)，協(xié)助解決跨區(qū)域客戶服務(wù)問(wèn)題。

任職要求
-專業(yè)知識(shí)扎實(shí)：本科以上學(xué)歷，熟悉全球商標(biāo)注冊(cè)流程、商標(biāo)檢索規(guī)則及知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)（如《商標(biāo)法》《巴黎公約》），了解不同國(guó)家 / 地區(qū)（如歐盟、美國(guó)、日韓）商標(biāo)制度差異，能為用戶提供專業(yè)的商標(biāo)知識(shí)支持；
-服務(wù)意識(shí)突出：對(duì)客戶有足夠耐心，善于傾聽(tīng)用戶需求，具備良好的溝通表達(dá)與問(wèn)題解決能力，能快速響應(yīng)并妥善處理用戶反饋的各類問(wèn)題；
-適應(yīng)出差需求：可接受國(guó)內(nèi)主要城市及海外重點(diǎn)市場(chǎng)（如東南亞、歐洲）短期出差，配合團(tuán)隊(duì)完成客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與業(yè)務(wù)拓展工作；
-辦公技能熟練：精通 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT），能高效完成客戶服務(wù)報(bào)告、需求文檔撰寫及數(shù)據(jù)整理分析；
-有知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)、商標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)或企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)及書面表達(dá)能力者優(yōu)先考慮。

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-友好工作氛圍：扁平化管理，開放包容的團(tuán)隊(duì)文化，定期組織團(tuán)建活動(dòng)，讓工作與成長(zhǎng)充滿活力。