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崗位：客服專(zhuān)員/電訪專(zhuān)員 本崗位純客服。
崗位內(nèi)容：
1、客戶(hù)溝通與需求了解：通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求、滿意度及問(wèn)題反饋，并達(dá)成每日通話量。
2、信息收集與反饋：收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)，記錄客戶(hù)信息及反饋問(wèn)題，并向相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、 問(wèn)題解決與投訴處理：協(xié)助解決客戶(hù)遇到的困難，處理投訴并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或門(mén)店整改，確保及時(shí)答復(fù)。
4、關(guān)系維護(hù)與業(yè)務(wù)拓展：維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系，挖掘潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，定期溝通以建立長(zhǎng)期合作。
5、文檔記錄與合規(guī)操作：準(zhǔn)確記錄回訪信息，遵守公司操作規(guī)程和數(shù)據(jù)安全要求。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（如客服、大健康行業(yè)、銷(xiāo)售或醫(yī)療背景）；有售后客服，客情維護(hù)，會(huì)員維護(hù)，客戶(hù)回訪經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先安排；具備CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先安排？
2、需具備良好的溝通表達(dá)能力、親和力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)責(zé)任感強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟悉電腦操作技能，以及問(wèn)題分析和抗壓能力。
3、要有服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神或特定背景（如醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）。
購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金 ，工齡獎(jiǎng)，下午茶，節(jié)假日福利等，每周大小休 9:00-18:00 午休2小時(shí)。